FAQ: domande frequenti

Qual è l'attività di flat-share.com?

Flat-share.com mette a disposizione appartamenti per soggiorni economici, sia di breve che di lunga durata. La nostra è la soluzione perfetta per tutti, dagli studenti ai turisti.

Quali sono le modalità di pagamento?

Si accettano contanti, assegni in sterline, assegni circolari, vaglia postali, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e alcune carte di debito quali VISA DELTA, SWITCH, SOLO e JCB.
Potrete pagare in ogni caso in contanti. Alcuni partner non accettano carte di credito, quindi vi consigliamo di contattarci per avere informazioni prima del vostro arrivo a Londra.

Se si affitta l'appartamento per una settimana, si intendono 7 notti o 5 come per gli hotel?

Se prenotate per il tempo minimo di una settimana, la prenotazione sarà effettuata per 7 notti.

Come prenotare un flat share?

È possibile prenotare un flat share in diversi modi:utilizzando il nostro server sicuro, cliccando su "prenota" o contattando i nostri uffici a Londra o in Kent, al seguente numero 0044 (0) 870 042 9290. Il nostro personale multilingue sarà lieto di aiutarvi: per ulteriori informazioni utilizzate il nostro sistema Live On line.

È possibile vedere la stanza prima di concludere la prenotazione?

Certo, è possibile. Le visite vengono organizzare dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18.00, solo su appuntamento.

Devo pagare anticipatamente?

Vi verrà chiesto un deposito al momento della prenotazione.
Il deposito minimo è del 10%. In alcuni casi si richiede un pagamento anticipato di due settimane.

Qual è la differenza tra un soggiorno breve in un flat share ed uno lungo?

Per soggiorno breve si intende una permanenza fino a 6 settimane, mentre un soggiorno lungo indica un periodo superiore a 6 settimane.

Qual è la procedura di annullamento di prenotazione?

Prima dell'arrivo: la nostra procedura di annullamento richiede una comunicazione scritta 28 giorni prima dell'arrivo (soltanto via e-mail e comprensiva del codice di prenotazione). Seguendo la stessa procedura, è possibile amche abbreviare il soggiorno. Nel caso in cui non venissero rispettati tali termini, verrà comunque addebitato un costo variabile,fino a 14 notti. Il deposito, ad ogni modo, non è rimborsabile.
All'arrivo:la somma da versare anticipatamente è pari al costo di 28 notti. Se si decide di ridurre il soggiorno, bisogna comunicarlo con 28 giorni di anticipo tramite comunicazione scritta. Il deposito non verrà rimborsato.
La modifica della prenotazione (data di arrivo, tipo di stanza o numero di persone) implica un costo di 10 sterline per ciascun cambiamento.

Arriverò a Londra molto tardi, a mezzanotte o forse più tardi, ma non voglio prenotare un ostello...

Saremo felici di trovare una sistemazione per la vostra prima notte in uno degli hotel di Londra (uno dei nostri partner), non lontano da noi, in modo che possiate raggiungere il nostro appartamento alle 11.00 del giorno seguente.

È la nostra prima volta a Londra e vorremmo un appartamento con una o due stanze, bagno e cucina privata. I vostri prezzi sembrano davvero buoni....sembra perfetto.

Tenete a mente che i flat share a Londra sono costosi e il motivo per il quale possiamo offrirvi dei prezzi così buoni è che nella maggior parte dei casi il bagno e la cucina sono condivisi. Ovviamente è possibile avere dei servizi privati, ma ad un costo maggiore rispetto a quello dei servizi di base qui indicati. Un appartamento a Londra può essere costoso per un breve periodo, quindi se è questo ciò che desiderate, dovrete considerare un budget maggiore.

Qual è l'orario del check-in?

Poichè il check out è alle 10.30, il check in è stato fissato alle 12.00, in modo da poter preparare le stanze per i nuovi ospiti.

Qual è l'orario del check out?

Bisogna lasciare la stanza alle 10:30.

Arriverò intorno alle 8.00 del mattino: posso avere la mia stanza così presto?

Per poter accedere alla vostra stanza così presto, dovete prenotare la stanza dal giorno precedente, in modo da poterla trovare libera.

Arriverò all'aeroporto alle 20.00 e sarò alla stazione alle 22.00. Posso usufruire del vostro servizio di trasporto?

Il servizio è disponibile soltanto dalle 09.00 alle 17.00. Se arrivate più tardi, potremmo trovare una soluzione alternativa per voi oppure prenotare un ostello con reception disponibile 24h/24, dove potrete fare colazione per poi incontraci e andare insieme all'appartamento.

Vorrei venire a Londra con 12 amici, avete una stanza con 12 letti?

Non abbiamo dormitori, ma possiamo indicarvi alcuni dei nostri partner con i quali potete prenotare un ostello.

È necessario pagare una cauzione all'arrivo?

All'arrivo a Londra, faremo una copia dei dettagli della vostra carta di credito, come cauzione per eventuali danni o perdita delle chiavi, che verrano cancellati nel momento in cui lascerete la stanza. Potrete effettuare la prenotazione anche con la carta di credito di un amico o un parente, fornendo tutti i dati dell'intestatario, quali nome completo, indirizzo e numero di telefono. Ovviamente il tutto deve avvenire su concessione del titolare della carta e ci riserviamo il diritto di contattare quest'ultimo per la conferma dell'autorizzazione.

Quante coperte / lenzuola / asciugamani sono disponibili?

Tutti quelli di cui avete bisogno.Non hanno un costo aggiuntivo!

Che cosa si intende per spese di servizio?

Le spese di servizio sono quelle relative al mantenimento ed eventuali costi di riparazione dell'appartamento. La quota è pari, di solito, a 65 £ al mese, ma se scegliete uno dei nostri appartamenti, saremo noi a coprire questa cifra.

Con quale frequenza vengono pulite le stanze e cambiate le lenzuola? C'è un costo aggiuntivo per questo?

Le stanze vengono pulite prima del check in e sono inoltre controllate da uno dei nostri manager prima del vostro ingresso. Riceverete le lenzuola pulite, ma spetterà a voi, poi, lavarle durante la settimana. Gli addetti alle pulizie si occupano delle aree comuni, non hanno accesso a quelle private. È vostro compito, invece, pulire il bagno e la cucina dopo averli utilizzati.

Il ferro da stiro è in comune? In caso, qual è il costo per l'uso del ferro e dell'asse da stiro?

Il ferro da stiro, così come l'asse, sono in comune e fanno parte dei servizi che vi offriamo: non hanno,quindi,alcun costo aggiuntivo.

Ci sono docce o riscaldameno a gettoni?

Non abbiamo nessun sistema a gettoni nelle nostre stanze.

Che tipo di riscaldamento è disponibile nelle stanze? Ad esempio a gasolio, elettrico o a gas?

Nella maggior parte dei nostri flat share è disponibile un sistema di riscaldamento centralizzato, a gas, fornitoci dalla British Gas. Alcune stanze sono dotate, invece, di riscaldamento elettrico.

È possibile contollare/regolare la temperatura dei termosifoni?

Certo, è possibile.

In che periodo è possibile utilizzare i riscaldamenti?

Nei mesi più freddi, solitamente da Ottobre ad Aprile.

Il sistema di riscaldamento si accende e spegne automaticamente negli orari indicati sul sito web?

Si.

Fornite i prodotti per la pulizia dell'appartamento?

Si, nell'appartamento troverete detersivo liquido e altro materiale per pulire il bagno.

Di cosa dispongono le stanze?

Tutte le stanze dispongono di frigorifero, televisore, telefono, armadio, letto, scrivania e sedia, ecc. Per informazioni più dettagliate guarda la pagina servizi della sezione 'Flat share'.

È disponibile un telefono in stanza o uno a monete nell'edificio?

I telefoni sono presenti in tutti i nostri appartamenti, così come nelle singole stanze. In entrambi i casi potete utilizzare le carte telefoniche di cui disponiamo, che vi permettono di effettuare telefonate in tutto il mondo a tariffe molto convenienti. Al vostro arrivo, potete chiedere maggiori informazioni a proposito.

Fornite anche delle coperte elettriche?

No,perchè le coperte elettriche sono considerate un potenziale pericolo di incendio.

C'è un supermercato nelle vicinanze?

Si, nelle vicinanze potete trovare negozi e centri commerciali. Avete, inoltre, la possibilità di richiedere la consegna a domicilio della spesa o fare il vostro ordine via internet, utilizzando la carta di credito.

Se effettuo la prenotazione tre settimane prima del mio arrivo, sarà possibile poi prolungare il mio soggiorno nell'appartamento?

Si, è possibile informandoci semplicemente della data di arrivo a Londra (il prima possibile).

La cucina è dotata di tutte le necessarie attrezzature?

Si, tutte le attrezzature presenti nella cucina sono messe a disposizione da noi.

C'è un locale lavanderia, con lavatrice ed asciugatrice, nell'appartamento? In caso non ci fossero, è disponibile una lavanderia automatica nelle vicinanze?

Tutti i nostri appartamenti dispongono di una lavatrice nella cucina.

Se arrivassi a Londra di domenica, qualcuno potrebbe venire ad aprirmi la stanza?

Non c'è problema! Basta prendere degli accordi, telefonicamente o per e-mail.

Le stanze dispongono di armadi, credenze o spazi per riporre degli oggetti?

Si, tutte le stanze ne dispongono.

Servite la colazione in camera?

Non lo facciano, ma attraverso il sito web Studios92 potrete trovare una stanza in un hotel o un B&B in cui si effettua questo servizio.

Ci sono dei tempi o delle limitazioni per affittare una stanza?

È possibile prenotare la stanza molto in anticipo o, al contrario, poco prima del vostro arrivo, anche se generalmente consigliamo di fare la prenotazione il prima possibile perchè non possiamo garantire sempre la disponibilità delle stanze.

Quali sono i termini di pagamento dell'affitto?

Se la vostra permanenza è di quattro settimane, la cifra totale va versata all'arrivo. Se, invece, il periodo di soggiorno è superiore alle quattro settimane, all'arrivo bisognerà versare la cifra pari al costo di 28 notti. Il deposito vi verrà detratto, poi, dall'affitto dell'ultimo mese. Se decidete di ridurre la vostra permanenza a Londra, il deposito non vi verrà rimborsato. All'arrivo, il nostro personale farà una stampa dei dati della vostra carta di credito (come al check in di un hotel) come cauzione. Alla vostra partenza, riavrete i vostri dati oppure verranno cancellati dal nostro sistema, dopo aver controllato la stanza. Se non disponete di una carta di credito, probabilmente vi verrà chiesto di depositare una somma di denaro come cauzione.

Ho una carta di credito: se vi chiamo e fornisco i dettagli posso, poi, pagare in contanti o il costo mi verrà addebitato sulla carta?

Vi verrà addebitato un costo minimo del 10%, non rimborsabile, a conferma della vostra prenotazione del flat share. Potete, poi, saldare in contanti se lo desiderate. Alcuni dei nostri partner però non accettano carte di credito.

La cucina è elettrica o a gas?

Potrete disporre di una cucina elettrica o a gas, a seconda del tipo di appartamento in cui alloggiate. Grazie, però all'incredibile numero di ristoranti presenti a Londra, potrete trovare facilmente anche un take away.

Arrivo insieme alla mia ragazza, possiamo condividere la stanza?

Certamente. Sono a vostra disposizione camere matrimoniali o doppie.

È possibile fumare negli appartamenti?

Per motivi di sicurezza, è assolutamente vietato fumare negli appartamenti. Il fumo diffonde cattivo odore negli ambienti ed è una potenziale causa di incendio. È possibile fumare all'esterno degli edifici, assicurandovi di gettare le cicche negli appositi contenitori, per tenere quanto più pulita possibile l'area intorno all'edificio.

Quanto sono grandi le stanze?

Nei nostri appartamenti, la grandezza minima di una camera singola è di 10 metri quadrati; quella di una doppia è 12 metri quadrati.

Dopo aver compilato il modulo relativo alle informazioni, cosa accade?

In base alla richiesta ricevuta, Flatshare London vi comunica se si può effettuare direttamente la prenotazione o meno. In caso non sia possibile, teniamo i vostri dati nella lista d'attesa, provvedendo a contattarvi non appena sarà disponibile una camera. Se poco prima del vostro arrivo siete ancora in lista di attesa, comunicatecelo per tempo e cercheremo prontamente una soluzione.

Posso fare una prenotazione per il prossimo Natale o per Capodanno?

Nella maggior parte dei casi sì, utilizzando il nostro server sicuro o contattando il nostro personale.

Se arrivo alle 9:30 posso già sistemarmi in stanza?

I residenti devono lasciare la stanza alle 10.30 ed il check in per i nuovi inquilini è fissato a partire dalle ore 12.00 (poichè abbiamo bisogno di sistemare le stanze). Potete, in ogni caso, lasciare i vostri bagagli presso il nostro ufficio e visitare la zona o il centro di Londra (www.gift-tours.com).

Avete letti a castello?

No. Flatshare London non offre stanze con letti a castello o dormitori. Se, invece, avete bisogno di un posto in un ostello, visitate i siti www.hosteldirect.com o www.cheap-hostels.com.

Offrite un servizio di trasporto gratuito per i clienti di cheap-studios.com, giusto?

Il servizio è disponibile solo per i nostri clienti. Si avvisa, però che il servizio avrà un costo di 10 sterline a persona dopo le 17.00 e di 20 sterline dopo le 20.00. Non potrete effettuare il check in dopo le 21.30.

Se acquisto un abbonamento settimanale ai mezzi pubblici, posso utilizzarlo per gli autobus notturni e diurni?

Potete utilizzare tutti gli abbonamenti (giornalieri, settimanali e mensili) per gli autobus notturni. Potete acquistare, in alternativa, un BUS PASS: non è valido per la metropolitana, ma è molto economico e vi dà comunque la possibilità di vedere Londra.